Mystery shopping
Context
Volt Research ondersteunt bedrijven bij het realiseren van hun strategische groeiplannen door merken te ondersteunen via marktonderzoek en mystery shopping. Binnen de businessunit mystery shopping worden projecten opgezet om de klantervaring te evalueren en te verbeteren over meerdere locaties van het merk.
Om het proces van het rekruteren, selecteren, briefen en monitoren van de uitvoering door mystery shoppers te vergemakkelijken, was Volt op zoek naar een geïntegreerde softwareoplossing die de verschillende betrokken partijen helpt om hun werkzaamheden op elkaar af te stemmen.
Wat hebben we gerealiseerd?
Desino dook diep in de processen achter de schermen en ontwikkelde een softwareoplossing op maat die de volledige cyclus van het mystery shoppingproces ondersteunt. Shoppers kunnen eenvoudig een account aanmaken en beschikbare opdrachten verkennen. Vervolgens kunnen ze zich aanmelden voor specifieke locaties en een bezoekdatum kiezen. Zodra ze geselecteerd zijn voor één of meerdere opdrachten, kunnen ze hun opdrachten beheren en hun vooruitgang opvolgen.
Voor het team van Volt creëerden we een krachtige beheeromgeving. Deze stelt hen in staat om klanten en winkellocaties op te zetten en alle relevante informatie te centraliseren. Projecten kunnen eenvoudig worden aangemaakt met alle benodigde details, zoals tijdslijnen, het vereiste aantal shoppers per locatie, vergoedingen per opdracht en eventuele extra vergoedingen voor bepaalde locaties.
Het team kan centraal sollicitaties voor verschillende opdrachten beoordelen en de juiste shopper koppelen aan de opdracht op basis van historische data en prestaties van elke shopper. Vervolgens kunnen de resultaten worden gevalideerd en kan de voortgang worden opgevolgd tot aan de uitbetaling van de shopper.
Toegevoegde waarde
Dit nieuwe platform biedt duidelijke voordelen voor zowel de mystery shoppers als het team van Volt: